RECUEIL ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS D’ENQUETE

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Ce stage constitue un approfondissement des méthodes et pratiques de Retour d’Expérience mises en œuvre dans le cadre des SGS.

Il est un des 5 composants de la filière de qualification d’expert en SGS/SMS et un des 4 composants de la filière de qualification d’expert en Enquête d’Accident d’Aviation.

OBJECTIFS

• Développer les capacités et techniques d’entretien avec les témoins d’un accident ou incident d’aviation
• Optimiser le travail collectif en réunion dans le cadre de la prévention ou de l’enquête technique.

A QUI S'ADRESSE CE STAGE ?

Aux exécutifs responsables chargés dans le cadre du SGS /SMS de mettre en place et administrer des programmes de prévention, d’identifier et de gérer les risques, de participer à des enquêtes d’accidents ou d’incidents d’aviation ou de recueillir des informations de sécurité aérienne auprès d’individus ou de groupes.

PROGRAMME SUCCINCT

Initiation à l’audition de témoins
- Limites du témoignage
– La communication interindividuelle
-  Styles adaptatifs
– Obstacles à la communication
- La parole connivente
- Communication non verbale
- Concordance et discordance
- Territoire et zones
- Postures, gestuelle et expressions faciales
- Construire et gérer la motivation du témoin
– Conduite de l’entretien
– Ecoute active et facilitation
– Gestion des silences, des transactions, de la discussion
– Techniques de questionnement.

Initiation à la communication en groupe
- Réunions et groupes de travail
– Installation de la dynamique de groupe
– Synergie
– Résolution collective de problèmes et prise de décision.

Nombreux exercices pratiques et jeux de rôles avec restitution par vidéo.

Ce stage est également organisé en  anglais (voir la fiche IDCP)